html 소스복사 <h2 class="depth2_title">고객을 맞이하는 자세 </h2> <h3 class="depth3_title">내방 고객 응대 </h3> <ul class="dot_lstyle depth3_txt"> <li>사무실 내방객에게는 소속과 이름을 밝히고 즉시 일어서서 맞이하겠습니다.</li> <li>사전 약속 후 방문하시는 고객과의 약속시간을 엄수하겠습니다.</li> <li>안내데스크와 사무실입구에는 층별안내도 및 담당자 사진을 부착하여 내방객이 손쉽게 담당자를 찾을수 있도록 하겠습니다. </li> </ul> <h3 class="depth3_title02">전화 문의 고객 </h3> <ul class="dot_lstyle depth3_txt"> <li>전화 응대는 정확한 발음으로 인사말·소속·성명을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.</li> <li>전화 상담 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 맞춤 서비스와 정보제공을 하겠습니다 </li> <li>담당자가 부재중일 경우에는 용건을 메모하여 전달하고 고객에게 빠른 시간 내에 전화 드리도록 하겠습니다. </li> </ul> <h3 class="depth3_title02">외부 고객 방문 </h3> <ul class="dot_lstyle depth3_txt"> <li>고객님께 방문시 방문자 소속, 성명, 방문목적을 정확하게 전달하고 사전약속 하겠습니다.</li> <li>방문할 때 진흥원 직원임을 알아보실수 있도록 신분증을 패용하고 약속 시간내 업무를 처리하겠습니다. </li> <li>방문할때는 진흥원 직원으로서 신분증을 패용하고 용모 단정 및 이미지 관리를 하도록 하겠습니다.</li> </ul> <h3 class="depth3_title02">인터넷 / FAX / 우편 응대)</h3> <ul class="dot_lstyle depth3_txt"> <li>인터넷홈페이지(www.khidi.or.kr)와 FAX, 우편등을 통하여 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고, 최대한 빠른 시일내에 처리하도록 하겠습니다. </li> </ul> <h2 class="depth2_title02">고객참여 및 의견제시</h2> <ul class="dot_lstyle depth2_txt"> <li>고객참여 Q&A에 궁금하신 점을 남겨주시면 7일 이내에 답변 드리겠습니다.</li> <li>고객의 좋은 생각을 정책제안 등록에 남겨주시면 적극 반영하겠습니다.</li> <li>고객님께서 제시해주신 의견은 진흥원 경영에 적극반영하도록 충분히 검토하고 보다 나은 방향으로 개선해 나가도록 노력하겠습니다.</li> <li>홈페이지, 우편, 방문, 팩스 등으로 고객이 제기한 모든 문의는 다른 업무에 우선하여 최대한 빠른 시일 내에 명확하고 알기 쉽게 답변해 드리겠습니다. <ul> <li>인테넷 : <a href="http://www.khidi.or.kr">www.khidi.or.kr</a> </li> <li>주 소 : 충청북도 청주시 흥덕구 오송읍 오송생명 2로 187 오송보건의료행정타운내 한국보건산업진흥원 </li> <li>대표전화 : 043-713-8000～5</li> </ul> </li> <li>연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하고 고객의 소리(VOC)를 청취하여 이를 서비스품질 향상에 반영하겠습니다.</li> </ul> <h2 class="depth2_title02">향상된 서비스 제공 및 보상</h2> <ul class="dot_lstyle depth2_txt"> <li>불친절·부당한 서비스에 대한 불만사항을 신고하시면 즉시 검토하고 시정하겠습니다. 또한 같은 실수가 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다. </li> <li>불친절·부당한 서비스를 한 직원에 대해서는 별도의 주의·교육을 실시하고 필요시 불이익조치를 취하며, 고객만족 서비스를 실천한 직원은 우대조치를 하겠습니다.</li> <li>고객의견 접수 및 민원처리행정처리 부분의 아이디어를 제공하신 고객에게는 소정의 보상을 하겠습니다. </li> </ul>
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