고객을 맞이하는 자세
내방 고객 응대
- 사무실 내방객에게는 소속과 이름을 밝히고 즉시 일어서서 맞이하겠습니다.
- 사전 약속 후 방문하시는 고객과의 약속시간을 엄수하겠습니다.
- 안내데스크와 사무실입구에는 층별안내도 및 담당자 사진을 부착하여 내방객이 손쉽게 담당자를 찾을수 있도록 하겠습니다.
전화 문의 고객
- 전화 응대는 정확한 발음으로 인사말·소속·성명을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
- 전화 상담 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 맞춤 서비스와 정보제공을 하겠습니다
- 담당자가 부재중일 경우에는 용건을 메모하여 전달하고 고객에게 빠른 시간 내에 전화 드리도록 하겠습니다.
외부 고객 방문
- 고객님께 방문시 방문자 소속, 성명, 방문목적을 정확하게 전달하고 사전약속 하겠습니다.
- 방문할 때 진흥원 직원임을 알아보실수 있도록 신분증을 패용하고 약속 시간내 업무를 처리하겠습니다.
- 방문할때는 진흥원 직원으로서 신분증을 패용하고 용모 단정 및 이미지 관리를 하도록 하겠습니다.
인터넷 / FAX / 우편 응대
- 인터넷홈페이지(www.khidi.or.kr)와 FAX, 우편등을 통하여 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고, 최대한 빠른 시일내에 처리하도록 하겠습니다.