고객가치 실현을 위한 최고의 성공 파트너
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중기목표
CS 경영 고도화를 통해 고객가치 실현 극대화
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단기목표
프로세스 중심의 CS 경영 혁신으로 재도약 성장 기반 확보
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추진전략
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Process - UP 제도 및 프로세스 혁신
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Service - UP 접점서비스 개선
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People - UP 조직문화 역량강화
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전략목표
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전략적 CS경영체계 강화
- CS 경영체계 수립 프로세스 구축
- CS 경영비전/목표/전략 수정, 보완
- CS 경영 실행계획 수립
- CS 추진조직 재정비
- 고객정보 시스템 구축
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VOC 프로세스 구축/활용
- VOC 관리현황 및 프로세스 진단
- VOC 수집, 분석 프로세스 확립
- VOC 공유, 활용 프로세스 확립
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CS 경영평가 및 피드백 강화
- 고객만족 개선활동 평가 및 공유
- 차년도 개선방향 도출
- 차년도 관리계획 수립
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서비스 품질
고급화- 서비스 품질수준 관리체계 강화
- 고객서비스 품질개선 Boom up 활동
- CS 활동에 대한 안정 및 보상
- CS 역량제고 교육계획 수립 및 전개
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Service Identity
TCE 서비스(Through the Customers'Eyes)
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슬로건
고객이 원하는, 고객을 선도하는, 고객이 감동하는 성공 파트너!