html 소스복사 <p><img src="https://www.khidi.or.kr/resources/component/crosseditor/binary/images/000006/Y3NJbmZvMDJfaW1n.gif" alt="KHIDI CS VISION - 자세한 사항은 다음의 내용을 참조하세요 "></p> <ol class="hiddenTxt"> <li>KHIDI CS VISION 고객가치 실현을 위한 최고의 성공파트너</li> <li> <ul> <li>중기목표 : CS경영 고도화를 통해 고객가치 실현 극대화</li> <li>단기목표 : 프로세스 중심의 CS경영 혁신으로 재도약 성장 기반 확보</li> </ul> </li> <li>추진전략 <ul> <li>Process-UP : 제도 및 프로세스 혁신</li> <li>Service-UP : 접점서비스 개선</li> <li>People-UP : 조직문화 역량 강화</li> </ul> </li> <li>4대 전략과제(CS 경영 프로세스 : Approach, Deployment, Learning & Innovation) <ul> <li>전략적 CS 경영체계 강화 <ul> <li>CS 경영체계 수립 프로세스 구축</li> <li>CS 경영비전/목표/전략 수정,보완</li> <li>CS 경영 실행계획 수립</li> <li>CS 추진조직 재정비</li> <li>고객정보 시스템 구축</li> </ul> </li> <li>CS 경영평가 및 피드백 강화 <ul> <li>고객만족 개선활동 평가 및 공유</li> <li>차년도 개선방향 도출</li> <li>차년도 관리계획 수립</li> </ul> </li> <li>VOC 프로세스 구축/활용 <ul> <li>VOC 관리현황 및 프로세스진단</li> <li>VOC 수립, 분석 프로세스 확립</li> <li>VOC 공유, 활용 프로세스 확립</li> </ul> </li> <li>서비스 품질 고급화 <ul> <li>서비스 품질수준 관리체계 강화</li> <li>고객서비스 품질개선 Boom up 활동</li> <li>CS 활동에 대한 안정 및 보상</li> <li>CS 역량제고 교육계획 수립 및 전개</li> </ul> </li> </ul> </li> <li>Service Idenitity : TEC 서비스(Through the Customer'Eyes)</li> <li>슬로건 : 고객이 원하는, 고객을 선도하는, 고객이 감동하는 성공 파트너!</li> </ol>
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