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고객만족도조사결과

home 진흥원소개 경영공시 - 진흥원 경영실적평가 고객만족도조사결과

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자율공시 (KHIDI)

27. 진흥원 경영실적평가

고객만족도조사결과

2013년도 조사결과

조사개요
2013년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2013.10.25 ∼ 2014.1.3
조사대상 최근 1년간 한국보건산업진흥원 해당 서비스를 경험한 만19세 이상 65세미만 성인 남녀
조사분야 연구지원, 연구과제 수행, 교육/훈련, 인증
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview)
조사기관(실사기관) 닐슨컴퍼니코리아 / 리서치앤리서치 / 메트릭스 / 밀워드브라운미디어리서치 월드리서치 /
입소스코리아 / 코리아리서치센터 / 포커스컴퍼니
조사결과

한국보건산업진흥원의 공공기관고객만족도(PSCI)는 84.7점(보통등급)으로 전년대비 0.8점 하락

연도별로 2009년부터 2013년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2013년 84.7 85.5 81.9 82.1 84.0
2012년 85.5 86.8 81.1 80.0 87.9
2011년 87.2 89.6 79.2 80.7 83.2
2010년 88.2 90.7 78.5 78.0 97.9
2009년 87.2 89.9 80.6 80.9 85.9

2012년도 조사결과

조사개요
2012년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2012.9.12 ∼ 2012.11.20
조사대상 최근 1년간 한국보건산업진흥원 해당 서비스를 경험한 만19세 이상 65세미만 성인 남녀
(총 517명)
조사분야 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원, 인증 4개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview)
조사기관(실사기관) (주)한국갤럽조사연구소, 현대리서치연구소 등
조사결과

한국보건산업진흥원의 공공기관고객만족도(PSCI)는 85.5점(양호등급)으로 전년대비 1.7점 하락

연도별로 2008년부터 2012년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2012년 85.5 86.8 81.1 80.0 87.9
2011년 87.2 89.6 79.2 80.7 83.2
2010년 88.2 90.7 78.5 78.0 97.9
2009년 87.2 89.9 80.6 80.9 85.9(신규)
2008년 80.6 83.2 78.6 80.0 -

2011년도 조사결과

조사개요
2011년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2011.10.25 ∼ 2011.11.25
조사대상 최근 1년간 한국보건산업진흥원의 해당 서비스를 경험한 만 19세 이상 65세 미만 성인 남녀
(총 561명)
조사분야 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원, 인증 4개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview)
조사기관(실사기관) 현대리서치
조사결과

한국보건산업진흥원의 공공기관고객만족도(PSCI)는 87.2점(양호등급)으로 전년대비 1.0점 하락

연도별로 2007년부터 2011년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2011년 87.2 89.6 80.7 79.2 83.2
2010년 88.2 90.7 78.0 78.5 97.9
2009년 87.2 89.9 80.9 80.6 85.9(신규)
2008년 80.6 83.2 80.0 78.6 -

2010년도 조사결과

조사개요
2010년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2010.10.08 ∼ 2010.11.19
조사대상 최근 1년간 한국보건산업진흥원의 해당 서비스를 경험한 만 19세 이상 65세 미만 성인 남녀
(총 608명)
조사분야 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원, 인증 4개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview)
조사기관(실사기관) 현대리서치
조사결과

한국보건산업진흥원의 공공기관고객만족도(PSCI)는 88.2점(양호등급)으로 전년대비 1.0점 상승

연도별로 2007년부터 2010년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2010년 88.2 90.7 78.0 78.5 97.9
2009년 87.2 89.9 80.9 80.6 85.9(신규)
2008년 80.6 83.2 80.0 78.6 -
2007년 77.8 80.5 75.0 76.7 -

2009년도 조사결과

조사개요
2009년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2009.10.28 ∼ 2009.12.04
조사대상 2008년 10월부터 2009년 8월 사이에 한국보건산업진흥원의 해당서비스를 경험한
만19세 이상 65세 미만 성인남녀(613명)
조사분야 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원, 인증 4개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview)
조사기관(실사기관) 현대리서치
조사결과

한국보건산업진흥원의 공공기관고객만족도(PSCI)는 87.2점(양호등급)으로 전년대비 6.6점 상승

연도별로 2006년부터 2009년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2009년 87.2 89.9 80.9 80.6 85.9(신규)
2008년 80.8 83.2 80.0 78.6 -
2007년 77.8 80.5 75.0 76.7 -
2006년 76.7 78.0 75.1 76.7 -

2008년도 조사결과

조사개요
2008년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2008.11.20 ∼ 2008.12.23
조사대상 2007년 10월 ∼ 2008년 9월 중 한국보건산업진흥원의 해당서비스를 경험한
만19세 이상 65세 미만 성인남녀(600명)
조사분야 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원 3개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview)
조사기관(실사기관) 중앙리서치
조사결과

한국보건산업진흥원의 공공기관고객만족도(PSCI)는 80.8점('만족수준')으로 전년대비 2.8점 상승

연도별로 2006년부터 2008년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2008년 80.8 83.2 80.0 78.6 -
2007년 77.8 80.5 75.0 78.1 -
2006년 76.7 78.0 75.1 76.7 -

2007년도 조사결과

조사개요
2007년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2007.11.14 ∼ 2007.12.13
조사대상 2006년 10월 ∼ 2007년 9월 중 한국보건산업진흥원의 해당서비스를 경험한
만19세 이상 65세 이하 성인남녀(600명)
조사분야 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원 3개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview)
조사기관(실사기관) 한국 갤럽
조사결과

한국보건산업진흥원의 고객만족도 전체 점수는 77.8점('만족수준')으로 전년대비 1.1점 상승

연도별로 2005년부터 2007년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교한 표
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2007년 77.8 80.5 75.0 78.1 -
2006년 76.7 78.0 75.1 76.7 -
2005년 74.9 81.5 71.1 74.6 72.4

2006년도 조사결과

조사개요
2006년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2006.10.16 ∼ 2006.11.17
조사대상 2005년 10월 ∼ 2006년 9월 중 한국보건산업진흥원의 해당서비스를 이용한
만19세 이상 65세 이하 성인남녀(총600명)
조사분야 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원 3개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별 면접(Face to Face)
조사기관(실사기관) 글로벌리서치
조사결과

한국보건산업진흥원의 고객만족도 전체 점수는 76.7점('만족수준')으로 전년대비 1.8점 상승

연도별로 2005년부터 2006년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2006년 76.7 78.0 75.1 76.7 -
2005년 74.9 81.5 71.1 74.6 72.4

2005년도 조사결과

조사개요
2005년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2005.12.1 ∼ 2006.1.20
조사대상 2004년 9월 ∼ 2005년 8월 중 한국보건산업진흥원의 해당서비스를 경험한
만19세 이상 65세 이하 성인남녀(총600명)
조사분야 검사/검증, 연구과제 수행, 교육/훈련, 연구지원 4개 분야
조사방법 리스트를 이용한 일대일 개별 면접(Face to Face)
조사기관(실사기관) 월드리서치
조사결과

한국보건산업진흥원의 고객만족도 전체 점수는 76.7점('만족수준')으로 전년대비 1.8점 상승

연도별로 2005년부터 2004년까지 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
2005년 74.9 72.4 81.5 71.1 74.6
2004년 71.6 67.9 71.3 71.8 75.4

2004년도 조사결과

조사개요
2004년도 조사결과 - 조사수행업체, 조사기간, 조사대학, 조사분야, 조사방법, 조사기관(실사기관)
조사수행업체 한국능률협회컨설팅
조사기간 2004.12.11 ∼ 2005.2.16
조사대상 2003년 9월 ∼ 2004년 9월 중 한국보건산업진흥원의 해당서비스를 이용한
만19세 이상 65세 이하 성인남녀(총600명)
조사분야 교육/훈련, 연구지원, 검사/검증, 연구과제 수행 4개 분야
조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별 면접(Face to Face)
조사기관(실사기관) 동서벌리서치
조사결과
  • 한국보건산업진흥원의 고객만족도 전체 점수는 71.6점
  • 업무별 점수는 연구지원(75.4점), 교육/훈련(71.8점), 연구과제수행(71.3점), 검사/검증(67.9점) 순임
구분별로 한국보건산업진흥원과 75개 기관 전체 평균의 연구과제수행, 연구지원, 교육/훈련, 인증 4항목과 총점을 공개하여 비교
구분 총점 연구과제수행 연구지원 교육/훈련 인증
한국보건산업진흥원 71.6 71.3 71.8 75.4 67.9
75개 기관 전체평균 72.5 75.1 73.2 74.6 72.6