2023년 외국인환자 한국의료 이용경험 및 만족도 조사 보고서

2023년 외국인환자의 한국 의료서비스 종합만족도는 평균 90.2점으로, 방한 외국인환자들은 한국의 의료 수준을 매우 우수하게 인식하고 있습니다. 동남아, 미국, 중국 순으로 참여 비중이 높은 가운데 국적별로는 러시아 환자의 만족도가 92.4점으로 가장 높았고 중동 환자는 86.0점으로 가장 낮았습니다. 차원별로는 사회적 책임 차원의 만족도가 가장 높았던 반면 식사 만족도나 안전사고 예방안내 등 병원 환경 요소에 대한 만족도는 비교적 낮게 나타났습니다. 외국인환자들은 한국 의료 선택 시 국가 이미지보다 의료진의 기술력과 장비 등 본질적인 의료서비스 수준을 더 중요하게 고려하는 경향을 보였습니다. 따라서 향후 유치 확대를 위해서는 의료 우수성을 강조한 홍보 전략과 함께 귀국 후 원격 상담 등 지속적인 사후관리 방안 및 다국어 안내 인프라 구축이 필요합니다.