비대면 진료서비스 이용자 경험조사

비대면 진료서비스 이용자 경험조사

• 조사대상 : 한시적 비대면 전화상담 및 처방 서비스를 경험한 만19세 이상 국민(환자) 1,707명
• 조사방법 : 온라인조사 CAWI
• 조사기간 : 2022년 9월 15일 ~ 9월22일
• 표집방법 : 전국 성별, 연령별, 지역별 인구비례 추출
• 표본오차 : 무작위추출 전제, 95% 신뢰수준 ±2.37%
• 조사기관 : 한국보건산업진흥원, (주)한국리서치

성·연령

• 여자 50.8
  • 만 50~59세 20.4
  • 만 60세 이상 29.9
• 남자 49.2
  • 만 19~29세 15.8
  • 만 30~39세 15.6
  • 만 40~49세 18.3

만성질환

• 예 44.9 - 1개 79.9 / 2개 16.2 / 3개 3.1
  • 고혈압 33.8
  • 당뇨 16.8
  • 고지혈증 7.3
  • 정신질환(우울증 등) 5.3
  • 암 2.8
  • 기타 34.0
• 아니요 55.1

한시적 비대면 진료 허용인지

알고 있었다 79.1 / 모르고 있었다 20.9

비대면 진료 관련 교육 홍보 경험

있다 17.2 / 없다 82.8

비대면 진료 이용 매체

음성·화상전화 71.7 / 모바일앱 28.3

비대면 진료·상담 시간

3분 이내 53.6 / 3~5분 34.4 / 5분 이상 12.0

비대면 진료 목적

• 코로나19진료 66.1%
• 만성질환 관리(당뇨, 고혈압 등) 20.6%
• 경증질환 치료(감기, 설사 등) 18.8%
• 수술, 퇴원 후 사후 관리 8.3%
• 소아과 질환 진료 4.7%

비대면 진료 선택 이유

• 시간·거리·이동 등 편리성·경제성 34.0%
• 코로나 격리중 34.0%
• 감염 우려 29.5%
• 신변 노출 우려 2.2%

비대면 진료 만족 및 이용시 어려움 경험자

성별, 연령, 지역, 학력, 진료 질환별 비대면 진료 만족 및 이용시 어려움 경험자 안내

구분		비대면 진료 만족	비대면 진료 이용 시 어려움 경험자
전체		62.3%	13.4%
성별	남	62.3%	13.4%
	여	65.3%	12.1%
연령	만19~29세	66.9%	14.5%
	만30~39세	60.9%	18.0%
	만40~49세	59.7%	14.4%
	만50~59세	62.4%	10.6%
	만60세 이상	62.0%	11.7%
지역	대도시	60.6%	12.8%
	중소도시	63.1%	15.0%
	읍면지역	65.1%	11.5%
학력	고졸 이하	61.1%	13.5%
	대졸 이상	63.2%	13.4%
진료질환	코로나19	64.2%	9.7%
	당뇨, 고혈압 등 만성질환	60.0%	20.0%
	감기, 설사 등 경증질환	58.7%	14.1%
	기타	62.1%	21.2%

향후 비대면 진료 활용 의향

• 전체 87.9%
• 의원급 의료기관 거리 - 도보로 30분 이내 87.8% / 도보로 30분 이상 89.2%
• 의료기관 방문 빈도 - 월1회 미만 87.7% / 월1회 이상 88.3%
• 만설질환 보유 여부 - 예 87.1% / 아니오 88.6%
• 지역 - 대도시 87.9% / 중소도시 86.3% / 읍면지역 91.7%
• 진료·상담시간 - 3분이내 85.9%/ 3~5분 90.2% / 5분이상 91%
• 이용매체 - 음성화상전화 87.7% / 모바일앱 88.4%
• 전반적인 만족수준 - 만족 96.9% / 보통 80.0% / 불만족 45.3%
• 상담시간과 정보의 충족여부 - 예 93.4% / 54.2%

비대면 진료를 위한 필요한 서비스

• 가정용·휴대용 건강모니터링 도구 개발보금 33.7%
• 환자·의사 간 실시간 의료정보 제공활용 24.8%
• 온라인 예약·수납 13.9%
• 영상·화상 진료 12.4%
• 의료정보 연계 10.5%
• 온라인 복약지도 및 약 배송 4.8%